Weiter geht es mit den Werkzeugen der Beziehungstool und dem Leitsatz: IDEAS HELP U. Diesmal mit dem I und dem ersten E:

 

I - Initiative - Initiative

D - Durability/Sustainability - Dauerhaftigkeit / Nachhaltigkeit

E - Excuse me - Entschuldigen

A - Attention - Aufmerksamkeit

S - Sincertiy - Aufrichtigkeit

 

H - Humility - Demut

E - Empathy - Empatie

L - Language we use - Sprachgebrauch

P - Promises - Versprechen

 

U - Undertanding - Verstehen (wollen)

 

Für das I verweise ich auf einen Gedanken aus Das Abenteuer Familie 002: Es beginnt immer alles bei mir selbst - ich bin die wichtigste Person in meinem Leben. 

 

ICH muss also die Initiative ergreifen, statt auf andere zu warten. Ich pro-aktiv meine Beziehung pflegen und auf meinen Partner, meine Kinder zugehen, denn

 

“Sag nicht, daß du nichts ändern kannst. Wenn du die Kraft hast, dich zu ändern, wird sich alles ändern.”

Ernst Ferstl, österreichischer Lehrer, Dichter und Aphoristiker

 

 

Eine aufrichtige Entschuldigung kann bereits vieles in der Familie und Partnerschaft bewirken. Solange es sich um eine aufrichtige, ernst gemeinte Entschuldigung handelt, die von Herzen kommt.

 

“Eine Entschuldigung mit Falls, Wenn und Aber ist viel schlimmer als gar keine Entschuldigung”

Peter Rudl, deutscher Aphoristiker

 

 

Diese Regel gilt nicht nur im Privatleben, sondern auch in der Wirtschaft. Wie schnell man unbeabsichtigt ins Fettnäpfchen tritt und einen Fehler begeht - mitunter auch unbeabsichtigt - durfte das Unternehmen EDEKA kurz nach dem Unglück der Costa Concordia erfahren. Die EDEKA-Tochter Neukauf Reisen bewarb, unbeabsichtigt, im EDEKA Kundenmagazin Reisen mit eben diesem Schiff. Offensichtlich bedarf die Produktion und Streuung solcher Flyer einiger Vorlaufzeit und in diesem Fall nicht mehr zurückzurufen. Dennoch, das Boot war gekentert und das Kind in mehrfacher Hinsicht in den Brunnen gefallen. Was half, war eine schnelle und aufrichtige Entschuldigung des Unternehmens in Form einer Stellungnahme: 

 

„Zunächst möchten wir den Opfern und Angehörigen des Unglücks unser Mitgefühl aussprechen", heißt es darin. „Wir bitten für die Veröffentlichung der Anzeige in dem aktuellen Edeka-Prospekt um Entschuldigung. Leider waren die Prospekte lange vor dem Ereignis gedruckt und bereits am vergangenen Freitag bei den Zustellern, so dass der sofort eingeleitete Rückruf nicht mehr alle Dienstleister rechtzeitig erreichen konnte." 

 

Die Art der prompten Entschuldigung kamen an. So heisst es in einem Kommentar zu der Stellungnahme: „Finde es gut, dass ihr die Geschichte so zügig richtiggestellt/kommentiert habt. Da können sich andere Unternehmen ein Beispiel daran nehmen!"

(siehe auch Horizont.net - den ganzen Artikel findet Ihr in den Links)

 

So kann eine Entschuldigung auch eine Chance für neue Möglichkeiten beinhalten; privat wie beruflich.